一家“敏捷”银行是如何炼成的

　　秦淮区是江苏省会南京市的中心城市,位于钟山之阳、秦淮河畔。多年来,民生银行南京秦淮支行始终以“立足秦淮、扎根秦淮、服务秦淮、回馈秦淮”为理念,全力打造 “以客户需求为中心”的敏捷银行,取得积极成效。

　　

 

　　敏捷服务,支持实体企业一马当先

　　该支行将服务实体经济作为发展的根本,多年来始终为实体企业提供“速度快、方案全、服务优”的金融服务,在秦淮区内树立了良好口碑。

　　据了解,该支行探索搭建客户分层服务体系,根据不同行业背景创新提出金融服务方案或业务合作方案,与多家实体企业建立了良好的合作关系。某供应链管理有限公司是一家自营和代理各类商品及技术进出口业务的公司,该企业有大量进出口业务需求,该支行针对客户的自身情况及需求,敏捷响应,提供了综合性的一揽子解决方案,及时解决了客户资金周转问题。

　　敏捷扶持,推动小微发展倾尽全力

　　民生银行秦淮支行一直践行服务小微企业战略,积极贯彻落实小微金融战略、大力开展小微业务。目前秦淮支行围绕小微企业产业形态,一是利用地理位置优势,深入服务支行周边夫子庙商圈、老门东商圈和1865创意产业园等实体客户;二是服务存量客户做精做透。小微客户经理队伍整齐,服务上经常换位思考,洞悉小微客户的“痛点”,用专业的产品、真诚的服务、最快的效率去满足客户,和更多的小微企业共同成长、共同进步!

　　在多年的服务小微客户过程中,该支行很荣幸见证了一家企业由小到大再到强的发展历程。客户沈总经营的企业原是一家服装生产商,长期以代加工为主,利润低、招工难、管理人才缺乏,是众多传统小微加工企业的缩影。当时,企业需要从技术层面、设备层面以及人力层面产业升级,而资金成为了最大的制约因素。在得知客户的困境后,该支行借助分行大力放开“抵押类授信产品”时机,及时向客户推荐 “二押”产品,而且贷款期间内可以不用归还本金,最后民生银行给予沈总贷款金额200多万,解决了客户的燃眉之急。这笔资金为企业的生产注入了活血,为企业最初的资本原始积累提供了助推剂,使得企业得以顺利转型,并提升了核心竞争力。在此期间,该支行不仅为企业提供了融资服务,还为企业提供了结算、人员工资代发、理财、保险等综合金融服务。

　　敏捷响应,不断拓展服务品质内涵

　　在民生银行秦淮支行,可以感受到温馨舒适的环境,明亮清新的大堂,科技时尚的设备,专业的金融服务。更为关键的是,该行为客户提供的服务并不止步于此,“以客户为中心”想客户之所想,急客户之所急。

　　9月的一个下午,客户孙先生到支行办理代办密码重置业务。经查询,该卡片持有人为客户母亲。客户称其母亲前两天摔倒,腰部受伤,目前正在市第一医院就诊,无法前来办理此业务。且此次重置密码也是为了支付其母亲的医药费。秦淮支行厅堂主管了解该情况后,在保障合规的前提下,由厅堂主管与运营人员一同上门至市第一医院病房为客户母亲办理人脸识别等相关手续,解决了孙先生的燃眉之急。

　　敏捷保护,履行社会责任不遗余力

　　多年来,该支行履行社会责任不遗余力,特别是在消费者权益方面实现了“敏捷保护”。

　　2019年8月,一位老年客户在一位中年男士的陪同下来柜台办理转账业务,收款人正是这位陪同人员,转账金额10万元。柜员按照正常的转账流程对客户进行“三问、二看、一核对”。当询问到与收款人关系时客户突然犹豫了几秒钟,柜员立即保持警觉,并报告监控岗,监控岗与客户核对,这时陪同的人员马上上前称自己是该客户爱人的朋友,转账用途是与该客户的爱人合伙做生意。监控岗又与客户沟通得知陪同人员与自己的家人是在菜市场认识的,陪同人员做生意,自己的家人同意投资,具体的情况客户本人并不太清楚,只是家人让来银行转账就过来了。该客户年纪70多岁,柜员对客户进行了转账的风险提示,并建议客户回家与家人和子女再确认和商量下,客户也认识到了风险,成功挽回了潜在损失。