智能锁竞争升级鹿客携手苏宁打造一条龙服务

2018-09-20 15:15
北国网

　　苏宁818发烧购物节作为中国三大电商节之一，一向是消费电子产品的狂欢盛宴。在818期间，除了琳琅满目的爆款，眼花缭乱的钜惠福利，还有至真至诚的苏宁服务。在今年，苏宁携手智能锁当红品牌鹿客，不仅为广大消费者奉上高品质的家庭安全大礼，更有从咨询、体验、购买到售后的一条龙服务，为用户提供双重服务保障，让用户“买起来放心，用起来安心”。

　　数据显示，仅在8月1日-8月10日期间，在全国范围内苏宁400多家门店的鹿客智能锁体验店中，到店体验咨询的用户累计已突破20万人次，销量突破1200套。这只是鹿客在苏宁818预热阶段的成绩，足以显示出用户对于鹿客和苏宁的认可。很多消费者表示，自己是在亲朋好友的推荐下，专门到苏宁门店体验鹿客智能锁带来的便捷性。

　　用户的口碑来自于在技术、设计、服务等各个环节一点一滴的积累。创立四年多来，鹿客始终以匠心打磨好一把门锁，每推出一款产品都会引发市场热销。在7月份完成了国内智能锁领域最大一笔融资2.7亿元后，鹿客创始人兼CEO陈彬表示，接下来将继续在研发和服务上加大投入，更好地服务于家居安全。

　　鹿客是近年来迅速成长起来的新兴品牌。随着智能家居的概念日趋火热，智能锁作为入口级产品，成为众多人关注的焦点，在2017年迎来了爆发，众多品牌的品质难免参差不齐。随着消费者对于智能锁的认知逐步加深，一些粗制滥造、浑水摸鱼的品牌已被市场淘汰出局，鹿客凭借出色的综合实力，迅速成为新兴品牌的代表。在618年中购物节期间，鹿客在京东、天猫、苏宁、小米有品等全网多平台都创下了智能锁品类销量第一的佳绩。

　　 线上推广销售+线下产品体验，鹿客打造零售新模式

　　随着智能锁市场进入新的发展阶段，各家企业的竞争也从产品性能、技术参数等指标上扩展到服务的比拼。鹿客从创立之初就始终重视在客户服务方面的投入，早早布局，搭建了从购买智能锁、安装到售后的一条龙服务体系。此次与苏宁易购进行线上线下全渠道的深度战略合作，就是为了进一步扩大服务网络，为用户带来更好的体验。

　　以往人们购买门锁，要么去传统门锁零售店，通过听取店员的讲解来决定是否购买;要么选择线上购买，网页的描述就是唯一的参考，无法亲自体验产品、感受产品功能成为消费者的痛点。基于这一点，鹿客打造了“线上推广销售+线下产品体验”的创新零售模式：一方面与苏宁、红星美凯龙、沃尔玛山姆会员店等零售行业巨头展开跨界合作，建立起众多线下体验店，由专业店员讲解，客户可以亲自体验鹿客智能锁的指纹解锁、蓝牙解锁、密码解锁、非正常开锁智能报警等功能;同时，在线上也全面入驻苏宁易购、京东、天猫、小米有品等主流电商平台，为消费者提供各种购物便利。

　　 鹿客交付体系：1500 人安装工程师团队，3 小时上门服务

　　除了销售服务不断升级，鹿客在安装、售后上也持续发力。鹿客打造了智能化的跟单系统，可以从销售、物流、交付到售后，跟踪每一把门锁的全生命周期，还成立了鹿客学院专门培训有素养、有专业技能的团队。

　　目前，鹿客已经组建1500+ 专业交付团队，覆盖全国100+ 城市和 2000+ 区县，并且为用户提供全年无休的7×24小时客服响应，以及售后安装师傅在3小时之内上门等服务。鹿客还对外公开承诺：在产品未安装情况下，客户可以7天无理由退换产品;安装使用使用后，产品出现任何质量问题可以免费维修或调换。

　　值得一提的是，在818期间，鹿客还特别推出了“1元试用”活动，用户在全国的苏宁门店仅需支付1元，就可以把价值3299元的鹿客智能锁Touch带回家，试用满意后再付尾款就行，完全免除了用户购物过程中的担心。此外，鹿客的全系产品在苏宁都有不同程度的优惠，最高降幅达500元。