英媒批亚马逊与世界为敌：为何所有企业都怕它

2018-09-20 13:34
网易科技

　　据英国《卫报》报道，借助掌握的海量客户数据和平台优势，亚马逊涉足了所有有利可图的领域，不断蚕食着同行们的市场份额。一家独大的亚马逊固然给客户带来了满意，但这对于其他市场参与者、对于整个经济发展来说真的有好处吗？

　　凭借对客户的深刻了解，亚马逊几乎可以进入任何行业，这足以让每个行业内的竞争对手心惊胆战。而更重要的是，这家市值7400亿美元的公司只算得上“刚刚起步”。

　　就拿笔者正在使用的笔记本电脑支架来说，从中可以了解到亚马逊如何开展业务的所有信息。这款售价19.99美元的笔记本电脑支架融合了消费者对亚马逊的所有热爱：实用性，廉价性和便利性。这也是一个彻头彻尾的仿制品——总部位于旧金山的Rain Design公司早在十年前就开始销售类似的笔记本电脑之家，亚马逊看到其优点之后开始自己动手仿制。

　　亚马逊的创新只是将自家的“笑脸”标志取代了Rain Design公司的雨滴标志，同时把这款产品的售价降低了一半。

　　亚马逊的前任产品经理、目前为亚马逊供应商提供咨询服务的雷切尔⋅格里尔(Rachel Greer)坦言：“亚马逊所做的事挑选出最好的产品，然后复制它。”

　　Rain Design并非第一家因为亚马逊为获取市场主导地位而被抄袭技术的受害者。虽然亚马逊的零售网站是其庞大业务链中最显眼的，但它已经悄然将业务触角延伸到一系列令人吃惊的不相关行业。谷歌和Facebook可能已经垄断了在线广告市场，但亚马逊商业上的成功涵盖了杂货，电视，机器人，云服务和消费电子产品。

图示：亚马逊概念商店Amazon Go

　　“如果你试图通过某家公司的高管人数来相互比较，我认为亚马逊会赢，”智库“新美国”的开放市场项目法律研究员莉娜⋅汗(Lina Khan)如是指出。

　　亚马逊有一个餐厅送货服务，一个音乐流媒体服务和一个类似于复古和创意品电商平台Etsy的Amazon Homemade服务。它开发的软硬件非常成功;它也制作电影，电视节目和视频游戏;它还经营着一家以计算机业务为基础的劳务中介，此外还有一家关于体力劳动的劳务中介;它出版书籍，销售书籍，并为读者运营社交网站GoodReads.com;它销售尿布，婴儿食品，零食，服装，家具和电池;它还卖广告，处理支付业务并提供小额贷款;它还是大量网站的所有者——从游戏直播流网站Twitch到电影数据库IMDb都归亚马逊所有。

　　在美国国内生产总值(GDP)排名前10的行业中(信息、制造业非耐用品、零售业、批发贸易、制造业耐用品、医疗、金融和保险、州和地方政府、专业和商业服务以及房地产)，亚马逊业务遍及了所有领域。

　　现在，如果亚马逊在某些时候决定不允许人们在其平台上买卖房屋，那么整个房地产业有多大信心？

　　“我把他们看成是一只大白鲨，”格里尔说， “你真的不想惹他们。”

　　“它基本上已经成为21世纪的铁路，”莉娜⋅汗说， “这对许多企业来说是生存之道，但其也与所有这些企业竞争。”

　　亚马逊之所以让竞争对手感到如此害怕的原因在于，它可以利用自己在数据分析方面的专业知识涉足任何领域。

　　“亚马逊拥有所有这些数据。他们追踪人们在搜索什么，他们点击什么，他们不知道什么，“格里尔说， “每当你搜索年某样东西而没有点击时，你就是在告诉亚马逊，这里有差距和缺陷。”

　　亚马逊还知道你住在哪里，你和谁住在一起，你的当前位置(如果你使用的是亚马逊智能手机应用程序)，你看什么电视节目，你听什么音乐，以及你访问过什么网站。

　　塔克商学院(Tuck School of Business)教授维贾伊⋅戈文达拉扬(Vijay Govindarajan)表示：“亚马逊痴迷于了解客户。你越了解客户的各个方面，就越能满足客户的需求。”

　　这种对了解客户的疯狂追求意味着亚马逊虽然让同行心惊胆战，却深受客户的喜爱。它被视为廉价，方便和可靠的象征。

　　“亚马逊的目标就是让客户感到满意，”前亚马逊分析师、投资公司Loup Ventures负责人基尼⋅穆斯特(Gene Munster)说。

　　尽管拥有海量的珍贵个人数据——这些数据甚至能够让零售商在青少年的父母知道之前就知道这些孩子是否怀孕——但亚马逊基本上避免使用这些数据，因为这些数据的过度使用往往会令人不安。

　　但据莉娜⋅汗称，它所建立的消费者信任并没有反映出公司对竞争对手，合作伙伴和员工造成的损害： “仅从消费者角度看业务力量是非常荒谬的。它将人类一分为二，而不是将他们视为工人，生产者或供应者。”

　　消费者可能会以超快的速度获得亚马逊的廉价洗衣粉和高质量电视节目，但同时，这家公司也用其运营中心取代了大量的原有工作岗位，像对待机器人一样对待仓库工作人员，扼杀竞争对手，挤压供应商和生产商的生存空间。

　　“这些算法的设计目的是为亚马逊客户提供最好的服务，帮助我们找到亚马逊的书籍，而不是其他公司的书籍，”本地自助研究所(Institute for Local Self-Reliance)联合主管斯泰西⋅米切尔(Stacy Mitchell)说，“这样一家公司甚至可以决定某个作者是否能够找到受众，以及他们的作品是否能够出版。”

　　这种力量甚至意味着“人们不知道他们是否缺少某些东西”。

　　该公司甚至不会回避与自己的投资进行竞争。在向初创公司Nucleus及其基于Alexa数字助理的视频会议平板电脑投了560万美元后，亚马逊转身发布了自己的类似设备Echo Show。

　　Nucleus联合创始人乔纳森⋅弗兰克尔(Jonathan Frankel)去年表示：“他们很可能抄袭了我们。当他们有机会将触角延伸到数百万的家中时，他们肯定会这样做，即便这意味着把我们扔下车，即便这意味着把整个生态系统置于危险之中，即便这意味着让人们清楚他们不一定是值得信赖的合作伙伴。”

　　亚马逊拒绝评论其对Nucleus的投资或其笔记本电脑支架的设计，但指出，Rain Design公司的笔记本电脑支架仍然是该网站上最畅销的产品。

　　该公司的成功引起了投资者的恐慌。亚马逊收购全食超市Whole Foods时，这家老牌杂货连锁店的股价崩盘。两个月后，当亚马逊宣布将削减全食超市商品的价格时，其股价再度暴跌。当亚马逊开始申请一份套餐商标的消息传出后，餐饮套装生产商蓝色围裙Blue Apron的股价下跌了11%。而当一则来自亚马逊的模糊声明表示，它正在与摩根大通和伯克希尔哈撒韦公司合作开展某种非营利性的医疗保险业务时，医疗保健类股票大幅下跌。

　　自2012年以来，Bespoke投资集团一直在追踪54种最易受亚马逊影响的零售股指数，这被称之为“亚马逊致死指数”。“我们承认，这个指数标题有点夸张，”Bespoke宏观策略师乔治⋅皮尔克斯(George Pearkes)说， “但它很好地概括了零售业发生的一切。”

　　从2012年2月到2018年1月，亚马逊的市值上涨了560%，标准普尔指数上涨了102%，而亚马逊致死指数仅增长了42.8%。

　　亚马逊仍然有很大的发展空间。它在电子商务市场中占据主导地位，但仅占美国零售业市场的9%左右(根据eMarketer的数据)。随着对全食超市的收购和亚马逊概念店Amazon Go的推出——没有收银员并且不用排队结账——这家科技巨头可以开始抢占另外91%的市场份额。

　　如果说亚马逊将这些采用未来技术的商店提供给其他零售商也不足为奇。对于同行来说，他们也可以实现商店自动化，并削减员工数量。而对于亚马逊来说，这样做可以让其跟踪竞争对手的销售情况，就像第三方卖家在亚马逊网站上的销售情况一样，并使用该数据来作出零售产品相关决策。

　　戈文达拉扬说：“亚马逊刚刚起步。”

　　据莉娜⋅汗称，另一个巨大的增长领域是医疗保健和药品业务，他认为亚马逊与伯克希尔哈撒韦以及摩根大通合作推出的健康保险合资企业是一种“获得该行业经验，然后双倍增长”的方式。

　　该公司已经向第三方卖家支付款项并提供贷款，这也奠定了进一步发展金融服务的基础。 “如果他们试图寻求获得银行业务牌照，我不会对此感到意外，”米切尔说。

　　亚马逊首席执行官杰夫⋅贝佐斯(Jeff Bezos)终极目标是什么？莉娜⋅汗表示这可能是“所有经济活动的税收”。

　　“如果你这样看，就很难想到他不会涉猎哪个领域，”她说。

　　莉娜⋅汗认为，亚马逊需要面对反托拉斯监管的问题，但目前的法律还没有准备好如何应对它。 “我认为禁止它与使用其平台的企业相竞争将有助于消除我提到的许多核心冲突，”她说。

　　消除这种利益冲突意味着亚马逊可以提供亚马逊网络平台，但不提供其产品。

　　但如果没有监管，亚马逊将“继续吸取其他企业正在创造的财富”，莉娜⋅汗补充道。