YOHO!新零售之路:打造中国变身潮流朝圣国

　　

　

　

　　现在，YOHO!STORE已经设计一些潮流内容的入驻。除了一开始提及余文乐的造访，在他之后，林俊杰的品牌SMG将于6月底进入南京。

　　上述各类艺人明星相关的活动之外，在这个空间里，还提供多元潮流业态与生活方式体验：包括在南京市打造潮流调性的精品咖啡YO!COFFEE;借鉴日本潮流绿植做出YO!GREEN。还有Livehouse，提供大面积空间做音乐、表演、艺术相关内容的呈现。

　　“我们希望如纹身、儿童理发等项目不是只填充内容，更希望把亚洲、欧美等其他地区的潮流趋势、生活方式，快速由YOHO!STORE带往所在的城市。”梁超说，包括球鞋清洗、潮流课堂等等，都会成为持续开展下去的有趣项目。

　　当互联网跨界新零售：线下店也需要迭代

　　在马云提出新零售之前，线下YOHO!STORE的想法，早在2014年酝酿在YOHO!团队之中。经历三年耗时，该空间终于以“潮流线下体验中心”的理念落成。

　　然而面对这样全新的运营概念，梁超坦言，遇到的挑战是，难有吻合相应的人才。

　　“我们最初找负责人的时候，传统零售行业背景的人，都会问为什么实体店面积这么大？作为传统零售人，都是看能不能把投入的钱挣回来，包括提袋率这类传统思维的数据。”梁超告诉记者。

　　但梁超想的不是如此，他希望的是，当消费者周末想出门逛一逛、与朋友碰面的时候，YOHO!STORE成为他们的首选，因为这里有很多新鲜有趣的内容，不同于其他传统零售店的服务和体验。

　　梁超语重心长地表示：“其实最大的困难是人才。我相信不只是对于我们，从线上零售到线下零售，当中有很大的一个坎。”

　　YOHO!摸索了一段时间，最早聘请的店长来自于苹果。相较于很多服装公司的店长较为传统，苹果店长反而在理念上更为契合。比如，苹果没有KPI，第一是消费者来了开不开心，第二是员工体验：他们干得开不开心。只有员工开心，才能有好的状态，让顾客开心。

　　然而，聘请前苹果店长之后却发现，由于没有运营服装的经验，意想不到的挑战相应出现。 举例来说，“一个货架上，每个商品挂两件还是四件，苹果店长没有相关的概念;规划从线上到线下调拨多少SKU，应该看货架上有多少的货架面积等等，这对于传统零售的人而言，是分分钟的事。”

　　最后终于了解，想打通该行业之间的壁垒，最大的关键是：人能不能跟得上变化。

　　现在，YOHO!以传统零售出身背景为团队，同时把线上人才放到线下团队。两支团队相互融合精进，这是一个与时代一同变革的过程。迎接挑战并创新扮演重要的角色。YOHO!也逐渐找到从互联网跨借新零售的节奏。

　　“线下店如同一个产品，每周要不停地迭代。”梁超解释道，这个迭代包括传统意义上的迭代，除了店员销售系统，还包括店员服务流程的培训。YOHO!STORE最近的一次迭代，是让消费者用小程序在线下店签到。

　　不断迭代造就完整的产品，像这样的观念，对于传统零售背景的人而言，往往是很难的一件事。他们能否理解、能否认同、愿意积极主动推进改善，决定了潮流中心的成败。

　　目前，公司内部仍然分成线上与线下两支团队。这两个团队能合并吗？YOHO!正在思考观察中。在对新零售有更深入的理解和摸索之后，或许答案会随之而来。

　　YOHO!的经历，反映了就连互联网公司进入新零售，都面临转型的阵痛。需要传统零售的Know-How，同时拥有互联网思维的Know-Why。当线上走到线下，不能被过往的经验与行规局限，必须持续创新。

　　这样的代价是值得的。YOHO! 通过线上线下整体的运营，以及区域型消费者在认知方面的提升，销售收入相应增长。大约半年的时间，南京地区每周的活跃用户数，已是之前的5倍以上。

　　目前，YOHO! 营收来源的99%仍来自于线上收入，未来，YOHO! 希望线上的比重降为70-80%。不过线上仍会是YOHO!的主力。

　　梁超表示，线上线下的发展同样重要，YOHO!秉持的原则是，消费者聚集在哪里，就应该第一时间出现在哪里。这样的原则，也让YOHO!开始考虑是否继续做自己的媒体？要不要与外部媒体进行合作，以更多的形式，让YOHO!的媒体矩阵变得更大？“回过头来，YOHO!要把精力专注在不断去开发我们现有的商业模型。”

　　（原标题：YOHO!新零售之路:打造中国变身潮流朝圣国 |环球网）