携程梁建章：以用户为中心出现偏差 现在纠正

来源：商业周刊中文版

携程总部

携程联合创始人兼董事长梁建章（摄影：吴俊杰）

Airbnb（爱彼迎）是一个让大众出租住宿民宿的网站，提供短期出租房屋或房间的服务

携程联合创始人兼董事长梁建章（摄影：吴俊杰）

　　问 ： 有一种说法是，携程用户主要是70后、80年后；去哪儿是85后；90、95后习惯用美团。携程怎么吸引90、95后？

　　答 ： 携程用户和是否是90、95后没有关系，主要还是看他们的消费水平或旅行频次。我认识上海的很多朋友，90后的，用的是携程。在用户这一块，地域差异比较大，看重消费心态，跟年龄没有特别大的关系。三线城市用美团比较多一些。不过，在低端旅游产品方面，携程也会加大开发和营销力度。

　　问 ： 采访之前的沟通，我已感受到梁先生的交流风格，有话直说，很直。这也是你的管理风格之一？太直的话，可能就很难在乎对方的感受？

　　答 ： 在公司层面，我们提倡直面现实、大声说话的这种方式。我们将这种风格定性为纯真、直接。

　　问 ： “直面现实、大声说话”算管理哲学吗？

　　答 ： 可以算风格。管理是不容易的，尤其是公司大了以后。客户是不给你留面子的，他们要走就走了，要投诉就投诉。小公司是直接面对客户的，其领导层同客户是非常接近的。说白了，小公司更容易直接面对现实。但在大公司，层级一多的话，尤其是在中高层，考虑到内部的一些政治或者内部的一些人际关系等，就不太容易形成那么直接的风格。

　　问 ： 直面现实，大声说话，会不会造成人际关系特别紧张？

　　答 ： 这种紧张，我觉得是健康的，最终确保效率最大化。公司如果没有效率，那么肯定是做不好。我能理解，在同官方机构、很大的合作伙伴或者国有企业打交道时，你肯定就不能那么直接，那就会有相应的一套方式。

　　（原标题：携程梁建章：以用户为中心出现偏差 现在纠正|用户|旅游|梁建章）