手机点单成双12消费新习惯 本地生活红利再升级

　　数据显示，12日全天，口碑APP点单的交易笔数相较于今年天猫双11同期再增长34%。上海、北京、杭州、青岛、苏州、广州、深圳、南京、武汉和合肥成为全国手机点单热度最高的十个城市。在这些城市，走进餐厅落座后，打开口碑APP用手机点单逐渐变得和移动支付一样平常。

　　业内人士认为，手机点单得以成为今年双12城市生活消费的新习惯，应归功于本地生活服务市场尤其是餐饮市场底层技术的持续升级。

　　根据口碑早些时候公布的数据，全国已有近30万家餐厅接入口碑APP手机点单，其中包括肯德基、面包新语、CoCo都可、快乐柠檬、汉堡王等一系列著名餐饮品牌。今年上半年起，手机点单这种新潮、便利的线下消费体验开始进入更多市民的日常消费生活。到店前，消费者可在口碑App或者支付宝-口碑频道里提前点好美食，预约时间到店取走。到店后，用户也可以免排队直接用口碑APP点单或者扫码点单。

　　高效便捷的消费体验，越来越多的餐厅接入，加上双12活动的优惠，多种因素推动了手机点单从一二线城市向三四线甚至更低线城市发展普及。手机点单成为今年双12线下消费的新习惯，也是城市消费体验和城市生活不断升级的一个缩影。

　　本地生活市场数字化进程加速

　　五年双12助推新零售能量在线下爆发

　　今年10月，口碑和饿了么宣布合并，成立阿里本地生活服务公司，承担起升级本地生活行业市场、重新定义城市生活的任务。11月，口碑和饿了么构成的本地生活服务平台首次加入天猫双11，线下消费的火爆成了今年双11的一大亮点。而仅仅过了一个月，口碑饿了么继续联手首个双12，仍然在线下吃喝玩乐场景再次取得显著提升。

　　“线下商家也愿意通过吃喝玩乐节来不断试水数字化。”阿里巴巴副总裁范驰认为，双12的五年正是本地生活不断数字化升级的五年。2014-2015年双12，支付宝移动支付的普及，开启了线下交易和人的信息的数字化。2016-2017年双12，口碑和支付宝通过移动支付与在线商品营销，在推动线下市场人、交易、货品的数字化。而到了2018年双12，口碑和饿了么通过到店手机点单、外卖点单、在线商品、移动支付、口碑智慧餐厅等互联网技术产品，开启了加速本地生活市场人、货、场全面数字化的进程，为商家升级新零售打下基础。

　　以口碑的手机点单和智慧餐厅新模式为例：这背后，就是线下商家与互联网、大数据融合，在用新零售升级商业模式。商家通过手机点单减少顾客排队、人工服务消耗的时间，优化线下消费体验;同时用手机点单、自助取餐柜、24小时零售柜等新技术替代部分人工服务，降低人力成本，提升门店运营效率;而更有长远价值的，是从供应链到生产过程，从交易、配送到用户精准营销，从数据产品到金融服务的一整套数字化升级方案。这背后，是以阿里生态之力赋能本地生活商家的商业变革。

　　数字化前提下，新零售的能量已经开始在本地生活市场展现出来。五年双12助推下，越来越多的本地生活商家实现了线上线下全平台运营，“实体店+外卖+在线零售”在成为商家经营的标配模式，成本持续降低，收益持续提升。

　　而“口碑饿了么双12吃喝玩乐节”，就是本地生活数字化变革的又一次爆发，之所以天猫双11一个月后再能实现全面增长，原因就在于此。“峰值成常态”，阿里本地生活公司将继续同商家一起，让线下没有难做的生意。

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