ofo爆押金难退：客服空号、在线客服无退款权限

杨先生遭遇退押金异常。

客服称无退款权限。

　　辗转多次之后，杨先生终于联系上语音客服并再次表示退款申请，客服连续确认了三次“为何要退款”后到系统后台查询退款异常问题。随后，语音客服告诉杨先生，其已经提交了退款申请，异常原因并不清楚，但语音客服没法再度重复提交申请，建议等待3天后查看结果。今天，距离上周六杨先生联系ofo退款事项刚好过了三天，但押金依然还未到账。

　　南都记者通过注册新用户尝试交押金与退押金的处理，在三次退押金过程中，有两次成功秒到账，仅有一次(截至发稿止)12小时未到账，这说明“退款异常”并不是所有用户都存在，但在交、退押金过程，南都记者却发现更多的问题。

　　退押金变买年卡？

　　律师称涉嫌侵犯知情权或欺诈

　　在注册新用户选择骑行时，系统提示用户尚未缴纳押金，跳转页面之后，系统默认选项为“99元红包年卡免押”，如果按照默认选项支付成功，用户相当于购买了一张可免押骑行的年卡，而非充值押金。

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