滴滴乘客遇害引报警方式全民讨论 哪种方式更靠谱

昨日晚间，滴滴出行发布郑重道歉。微博截图

　　在有关此事件的众多讨论之中，多种报警或快速报警窍门开始在网络中流传开，从视频到短信再到手机应用软件。可是，除了电话拨打110报警外，其他的方式也被指出，并不是全国范围内可用或者根本就是不靠谱。短信、电话、视频、手机软件，人们该通过什么报警？

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　　滴滴致歉：将采取三方连线拨打110的方式

　　对于滴滴出行顺风车平台出现乘客遇害一事，复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊认为，滴滴平台应该与警方协作，打通沟通壁垒，同时，为了保证乘客乘车安全，平台本身也应该自行预警和建立自动报案系统。

　　人家都已经报警了，警方都来找你了，结果还是这么拖沓的流程。其实，我了解到技术上已经完全可以发现有不正常的行车轨迹，这种情况下滴滴的信息系统就应该自己有一个预警，是绕路还是堵车，还是有恶性事件发生，要去核实。但滴滴却没有去提高事中和事后的监管和紧急应对。

　　昨天，滴滴方面发布了一份“郑重道歉”声明。当中表示，顺风车业务在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线。与此同时，滴滴称，将进行安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；将落实与公安部门深入共建用户安全保护机制，响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

　　道歉信全文如下：

　　过去几天，我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家。

　　六年前出发的时候，我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好，但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大，造成了无法挽回的伤害。我们知道，归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里，我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔，来证明自己。但是今天，在逝去的生命面前，这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇，怀疑自己是否真的在做正确的事，全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。

　　在这悲伤的时刻，我们唯一能做的，就是带领团队去面对痛苦，承担责任，争分夺秒尽所有的努力去解决问题，让初心回归，用这种方式表达一份哀思。

　　过去的几天时间里，团队反复梳理了案件的每个细节，并且深刻反思了背后的原因和管理问题，将在以下方面落实行动：

　　1、 滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；

　　2、 安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；

　　3、 顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线；

　　4、 与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

　　虽然安全工作永无止境，虽然我们很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事，但我们会尽最大的努力，去守护平台上的乘客和司机，让网约车行业的犯罪率持续降低，配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评，时刻鞭策我们。

　　在逝去的生命面前，我们没有任何借口，再次向所有人郑重道歉。

　　程维 柳青

　　2018年8月28日

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　　短信、网络视频、手机应用软件报警并非全国通用

　　这一事件也让“如何在紧急情况下报警求助”一时间成为了舆论所关心的话题。多种所谓的报警或快速报警窍门这几日开始在网络中流传开，从视频到短信再到手机应用软件。

　　那么，这些方式可靠吗？

　　据了解，目前，全国各地除了电话拨打110报警电话外，其他的报警方式并不统一。也就是说，短信报警、网络视频报警、手机应用软件报警等方式，在有些地方确实可以使用，但并非全国通用。

　　比如，12110短信报警。山西、陕西等多地已经在省域范围开通了12110短信报警通道，但是，河南省公安厅官方微博昨天就发布内容，明确表示河南暂未开通“12110”短信报警业务，如遇紧急情况请直接拨打110报警电话求助。

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