“网约导游”服务质量参差不齐 仍需加强监管

　　“网约导游”调查：订单增长背后仍需加强监管

　　“网约导游”政策已经实施两年有余，目前暑期出游旺季到来，自由行客人明显增多，“网约导游”服务也迎来新的一轮预订期。记者了解到，“网约导游”服务由于便捷方便，同时又富有个性化，获得了不少游客的青睐，两年多来各大在线预订平台的相关订单量均有所增长。不过也有一些游客反映，“网约导游”目前仍存在服务质量参差不齐，覆盖区域不够广泛，优秀导游供给不足等问题。对此业内人士指出，“网约导游”健康发展还需要进一步加强监管，设立相关标准，让价格和服务对等，这样才能真正提高游客的满意度。

　　订单量明显增长 家庭游客需求最大

　　2016年5月，《国家旅游局关于开展导游自由执业试点工作的通知》正式下发，全国9个省市旅游委(局)正式启动线上线下相结合的导游自由执业试点工作，此后导游可通过网络平台、线下相关机构向预约其服务的游客提供单项讲解或向导服务，业内俗称“网约导游”服务。

　　记者了解到，政策实施以来，“网约导游”服务获得了一定市场，订单量已有明显增长。携程旅行网相关负责人表示，自2016年底携程向导平台上线以来，到目前为止2018年的订单量较2017年同一时期增长200%，其中当地特色体验类的产品增长最快，带车向导、陪游向导、当地达人是最受欢迎的三大导游类型，主力预订人群的年龄段在20-40岁之间，家庭出游、带小孩、带老人占大部分，其次是学生党毕业旅行。

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