外媒：阿里“新零售”战略正在超越电子商务

　　在外媒看来，阿里巴巴对于未来零售业的愿景：一是线上和线下的无界限融合;二是通过增强现实、人工智能、人脸识别等技术来提升消费者的购物体验。

　　而阿里巴巴也正在建立一个围绕消费者、卖家、服务提供商和内容提供商的数字服务生态系统，同时通过“新零售”这一概念来实现这一目标，而不再是单纯依靠电子商务业务。

　　本周，这家全球最大的零售企业参加了在悉尼举办的在线零售商会议。阿里巴巴集团澳大利亚和新西兰业务发展主管John O'Loghlen称，对于澳大利亚本土品牌来说，通过电子商务的形式进入新兴市场来触达消费者的发展前景仍然十分可观。

　　“作为一个行业，电子商务仍然处于起步阶段，同时它也将给本地品牌带来巨大的发展机遇。” O'Loghlen表示“阿里巴巴在澳大利亚和新西兰开展业务的原因之一，便是希望能够与当地企业合作，帮助他们理解电子商务的运营模式及规则，以助力他们在中国市场获得更大的成功。”

　　“长期来看，我们预期澳大利亚和新西兰的企业将在中国的电子商务领域持续获得良好发展。他们的产品在中国消费者心中拥有良好的品牌形象，而澳大利亚和新西兰与中国的自由贸易协定将帮助本土企业更好的与中国开展贸易关系，这些都是澳大利亚和新西兰企业的天然优势。” O'Loghlen说道。

　　就GMV(商品成交总额)来看，阿里巴巴已经成为世界上最大的零售公司。截至今年3月，阿里巴巴在中国零售市场的年活跃用户便已经达到了5.52亿。

　　阿里巴巴最大的两个电子商务平台便是淘宝和天猫。目前，在天猫和天猫国际上，共有2000多个澳大利亚品牌和700个新西兰品牌，其中许多品牌是首次通过电商平台进入中国市场，而且这一数量几乎每天都在增长。

　　O'Loghlen认为，事实上，澳大利亚的品牌在天猫国际上的表现非常强劲。2017年，澳大利亚在销售量方面排名第三。同时，在2017年的阿里巴巴双11购物狂欢节上，澳大利亚也在销售量方面排到了第三名，同时，澳大利亚本土品牌Swisse和Bio Island晋升销售量前五大企业。

　　“我们计划在接下来的三年时间再向中国市场推出1000个澳大利亚本土品牌。同时，我们和澳大利亚以及新西兰的合作并不仅仅局限在电子商务上，我们还成功的推进了支付宝和阿里云的服务。”他表示。

　　而在中国市场，阿里巴巴正在推进“新零售”，这一概念融合了线下和线上最好的购物体验。

　　“我们希望，能够通过新零售帮助更多的企业在数字时代获得成功。”O'Loghlen解释到“这也意味着帮助传统零售企业重组并加强他们的运营模式，其中包括提升消费者购物体验，提升库存管理的效率以及零售业的方方面面。”

　　为了更好的阐述新零售的概念，阿里巴巴近期在悉尼和墨尔本开设了两家快闪店，在这两家店里你可以体验到增强现实换装镜、面部识别支付以及互动式店内手机游戏等前沿科技。

　　O'Loghlen表示：“这有可能重塑零售商的服务形式以及他们与客户的互动方式。”

　　近期，天猫与福特合作在广州开设了超级试驾中心。消费者可以通过天猫或淘宝app从无人驾驶汽车自动售货机里的100多辆福特汽车中挑选自己喜欢的进行为期三天的驾驶测试。而整个的预定流程不超过10分钟。

　　他表示：“通过数字技术和移动技术，新零售将为传统零售商提供一种全新且便捷的触达消费者的方式。”

　　自2015年以来，阿里巴巴已经成功的在中国开设了56家盒马鲜生线下门店，这是一家完全数字化的线下超市卖场，各种体验交由智能手机来驱动，消费者可以在线下或线上浏览货架进行下单购买商品。

　　盒马鲜生为消费者提供了一种三合一的消费体验，包括技术驱动的在线交付、店内购买以及店内消费。消费者可以扫描二维码从而获得商品信息，同时店内的厨师可以为消费者随时制作新鲜的食材，而住所在门店三公里范围内的消费者还可以直接通过手机下单在30分钟内拿到商品。

　　阿里巴巴将新零售定位为核心战略，以保持其在电子商务领域的创新优势。

　　未来，阿里巴巴希望通过其线上和线下的资源及经验，为在线零售商开创一种以消费者为核心的新型购物体验。

　　今年年初，天猫开始为消费者提供“先试后买”的购物选择。特定的用户可以免费领取衣服，并试穿7天。如果他们决定保留，费用将自动从支付宝账户中扣除。如果认为衣服并不合适，消费者可以免费退货。

　　截止今年6月，共有来自15个国家的品牌共1.4万种商品参与了这项服务。

　　而O'Loghlen认为，在这背后，人工智能是最为基本的技术基础设施。

　　“事实上，人工智能技术已经成为了阿里巴巴电子商务的核心技能，它帮助引导消费者完成从选择商品，到购买商品再到运送的一系列购物流程。”

　　“而对于消费者来说，他能获得个性化的商品推荐，更加精确的搜索结果，以及消费者还没有意识到的一些他们所需要的潜在需求。这也意味着，线上的商品信息可以根据消费者的购物习惯和历史记录，来推荐更个性化的商品资讯。而AI也将帮助商家和消费者加强互动和沟通。人工智能客服可以随时回答消费者的常规提问，同时也将帮助商家将发货时间从几天减少到几个小时。”

　　本月上旬，阿里巴巴上线了FashionAI。FashionAI通过机器学习与图像识别技术，把复杂的时尚元素、时尚流派进行了拆解、分类、学习。它拥有50万服装搭配师的经验，1秒可提供100种穿搭建议。

　　这一AI解决方案也延伸到了线下消费场景。在一些特定的线下门店，消费者可以在智能试衣间试衣，房间里的屏幕将自动识别衣服的样式，并提出不同风格的搭配建议，消费者可以直接在数字试衣间中选择搭配并查看上身效果，甚至可以选择直接购买或是在线订购。

　　人工智能技术是阿里巴巴在中国市场的一大亮点，现在阿里巴巴也将这一技术带到了澳大利亚惠及本地企业。目前，阿里云已经与澳大利亚本地的在线零售商Iconic达成合作，推出在线视觉搜索工具。该工具拥有阿里云的机器学习能力，消费者将想要购买的商品图片上传到应用程序，便可以搜索到相关的产品信息。目前，这款应用已经囊括了来自800个品牌的5万种产品。

　　O'Loghlen表示，阿里巴巴集团的愿景是建设商业基础设施来帮助企业获得全球化发展。它的宏伟目标是在20年内创造1亿个就业机会，赋能1000万个企业，并为全世界20亿消费者----占全球人口的三分之一----提供服务。

　　为了实现这一目标，阿里巴巴正在建设一个围绕消费者、卖家、服务提供商和内容提供商的数字化服务生态系统。同时，为了支持海外业务的本地化发展，阿里云也于2016年在悉尼建立数据中心。

　　O'Loghlen表示：我们也在帮助商家接入支付宝移动支付，以更好的满足中国游客、移民和学生的支付偏好需求。

　　目前，支付宝已经与澳大利亚约1万家商户达成合作，今年支付宝与Cabcharge Australia达成合作协议之后，澳大利亚全国有22,000辆出租车可以接受支付宝付款。

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