海尔首创互联网用户管理体系将用户变“终身用户”

　　3月10日，海尔发布行业首创的互联网用户管理体系。该体系通过建立起全流程的即时交互体系，实现了消费者身份从进店的顾客到消费的用户，再到全流程交互的“终身用户”的升级。专家表示，该体系的发布将实现多边效应。对企业来说，通过全流程交互体系，结合大数据技术，可以精准洞察用户需求，实现识别用户、识别家庭、识别产品3个识别，以数据盘活用户资源。对用户来说，可以享受到入口简单、使用方便、服务极致、权益丰富、交互多维5项极致体验。对行业来说，该体系颠覆了过去“顾客等于用户”、“体验等于产品”、“服务等于售后”的模式，建立起引领行业的互联网用户运营模式。

　　3个识别 为用户描绘清晰画像

　　在传统的服务模式中，企业对用户信息的掌握只能依赖客户、服务商、电话中心等中介，不仅真实性受到影响，时效性也很差。面对这种情况，海尔以智慧物联产品为入口，以用户大数据为核心，建立了互联互通的用户大数据平台，通过无断点的大数据与用户持续交互，实现了“识别用户、识别产品、识别家庭”三大识别，为每一个用户打上数据标签，获得360度用户画像。

　　举例来说，2016年7月，来自江苏的钱晓敏为了装修新居购买了海尔的整套智慧家电，并通过扫描产品上的二维码注册成为海尔会员。当他再次购买海尔家电时，大数据平台第一时间认出了他，并根据以往的交互数据，判断他的消费品质较高，向他推荐了具有自动投放功能的洗衣机等智能家电。同时，根据他会员登记的地址，当他的家人购买家电时，海尔大数据平台也能自动识别他的家庭，为其整个家庭提供解决相应的解决方案。

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