挺过成长的镇痛：乐视手机售后维修压力逐步缓解

　　乐视现已经正全力推进售后零配件采购工作，通过笔者实地走访门店，也验证了乐视官方所说，售后延期的处理已经取得实质性的进展，维修压力将逐步缓解。

　　在产品销量和体验之外，售后服务也是品牌成熟的标致，当乐视建立完善售后体系的同时，将是从新晋品牌转变为一线品牌的时候，这也是每个企业所必须经历的蜕变过程。

　　乐视手机2017关键词：修炼内功

　　乐视手机所经历的售后风波也并非个案，其他手机厂商在初期也都经历过，只不过由于乐视手机销量增速始料未及，因此出行维修“拖延”的情况。目前，乐视手机销售主要通过线上自有商城和天猫、京东、苏宁电商平台，线下通过lepar、迪信通、门店等形式。在这近两年中，销量迅速增长，覆盖城市除了一、二线城市外，还覆盖了三四线及乡镇。

　　相比于销售增长建设不同，售后需要较为复杂的供应体系，同时还需要专业的维修条件和技术人员。因此，很容易出现覆盖不足情况，从而导致维修拖延的情况。此外，近期也恰逢春节结束，快递、物流等业务逐步恢复，也是导致拖延的原因之一。

　　回看其他厂商，在经过售后通病之后都能够建立更加完善的体现，相信乐视同样可以通过此次补缺现有不足，加强对供应链的把控，并通过与第三方售后服务，将服务下沉到更多城市及地区，从而提供高效的服务体系。2017年，手机厂商将面临需求增量减缓、硬件成本上涨的情况，而乐视手机通过体验服务赢得用户，不单纯依靠硬件获利，这也将成为乐视手机进一步提升品牌的最好机遇。相信乐视手机通过此次之后，售后服务将会得到提升，供应链把控能力进一步提升，在2017年恢复正轨之后有机会再次实现新的增长。

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