阿里、腾讯、今日头条都入局的即时通讯领域，为何一时炙手可热？

　　 IM(InstantMessaging，即时通讯)是目前企业服务领域炙手可热的即时通讯服务。在这一行业中主要由三类玩家组成，一类是异军突起的互联网公司，包括腾讯和阿里两大巨头，以企业微信和钉钉伸出触角;还包括今日头条、网易这种因为自身业务发展，自然而然延伸出相关业务的新兴角色。IM是一个贯穿企业多条业务线的重要管理工具，与客服、验证服务、CRM存在一定交集，因此在这一行业中，还有一部分厂商兼具不同工具的角色，也占有一定市场份额，比如环信、容联云通讯、云之讯等。最后则是深耕于此的专业玩家，比如融云等，这一类公司在行业拥有多年的技术积淀和服务方法论，专注于IM领域提供服务。

　　 1、互联网巨头在即时通讯领域爆发

　　 今年3月，阿里巴巴的企业To B应用钉钉推出“20万元开工特权”，涵盖了人事、沟通、采购、差旅等办公需求。2017年12月末，钉钉官方宣布用户数达到1亿人。2017年6月，腾讯企业微信上线2.0版本，在新版本中，企业微信与企业号产品合并。这一合并，标志着腾讯旗下To B应用企业微信战略地位的进一步提升。围绕微信生态，腾讯的企业微信可以打通员工和客户的个人微信号，连接企业外部和内部，解决企业内外部信息协同的需求。2017年末，新晋TMD独角兽今日头条推出了基于公司内测的企业即时通讯IM产品“Lark”，或于2018年上线。此前，其内部使用“钉钉”，“效率工程组”的研发项目Lark取代了钉钉。

　　 即时通讯不仅能打通交流通道，还能提升活跃与粘性，因此吸引了大量客户入驻使用。这是各家厂商不断进入这一领域的最本质原因。艾瑞《2016即时通讯云服务报告》认为：即时通讯云服务商是将即时通讯技术封装成 SDK 供 App 开发者下载使用，并向开发者提供平台环境、技术支持、UI 前端以及后期运维等服务，使 App 能够快速获得消息实时收发的能力，实现单聊、群聊等功能，满足社交，客服、聊天室等场景需求。

　　（原标题：阿里、腾讯、今日头条都入局的即时通讯领域，为何一时炙手可热？|企业|通讯|即时）