专访华为朱平：解析华为将如何打造智能生活馆

　　北京时间10月26日，华为正式在国内发布了Mate 20系列新品，除了带来全新的Mate 20系列手机，还在上海带来了首个智能生活馆，发布会后，华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平也就相关问题向前来参观的记者作出了解答。

　　朱平表示，对于智能生活馆的想法，华为两三年前就有一个比较强的期望，希望能够秉承着“跟消费者共享美好生活”的这种设计的愿景。正好也能够通过华为这么一个全球化的研发体系，对前端科技专注持续投入，打造一个一个集科技、文化、服务于一体的全场景体验空间。

　　我们知道，此前华为更多的精力还是在体验店、服务店，主要是服务、销售等工作，虽然这些工作做得也非常好，但是很难把华为智能终端生态的主题展示出来，所以智能生活馆的布局是很有必要性的，朱平表示，华为智能生活馆更希望用户进到店面之后，通过听觉、嗅觉、味觉、触觉、视觉等多重感官角度，满足用户对应用创新、以及各种生活工作场景的需求。

　　华为也希望通过智能生活馆拉近跟消费者的距离，与他们建立更深入的关系和纽带，从而帮助华为更好的聆听消费者声音，不断优化我们的产品体验和服务体验。所以智能生活馆这种模式是品牌主导的，体验店更多是授权，而基于这种含义，华为对智能生活馆会有更高的要求。

　　此前我们已经了解到，华为想要将体验店开放至3000家，朱平对此也进行了介绍，表示无论是县级体验店还是城市的体验店，可以覆盖到300多个城市和1000多个县，这个布局不需要太快，更重要的是进行升级，一方面通过智能生活馆，华为会把生态布局更好的去落地、并不断探索模式，另一方面华为很多体验店的升级也在不断进行中，这个规范升级的背后，实际上就是华为要把生态、把体验能力、把服务能力，更好的提升和集成起来，所以大家会看到大概今年年底，最晚明年春节前，绝大部分体验店都会完成这个升级，这个计划已经在实施了。

　　朱平表示，上海智能生活馆刚刚试营业，它有两层的建筑结构，第一层大家可以看到有大屏的主题，包括旗舰产品的陈列体验，还有消费者个性化定制服务，比如3D打印、手机壳打印，以及华为智选区、精品区。第二层就更多的从生活体验出发， AR、VR体验、摄影的体验，还有儿童的探索区，还有休闲区等。休闲包括华为很多云业务，比如华为的支付、视频、音乐、阅读、天际通等，这些都跟人们的生活密切联系，大家很容易体验。最后还有一个华为学堂，我们希望加强跟消费者的互动教育，华为开设了大概几十门课堂，在太原生活馆也做了很好的尝试，针对老人、不同行业的专业人员、小孩都开设了不同的课程。

　　通过智能生活馆，实现用户可以自助，以及实时实地来体验华为服务，比如用户不一定要先去买手机，而是在体验过程中完成购买程序。同样也是全程电子化、自动化、IT化的空间和服务体验，线上线下也是打通，这么一个空间是一个综合的集成，集成了华为一些服务的能力，同时也希望不仅仅是展示硬件，还要把华为用心服务的温度传递给用户。华为在体验馆、体验店、服务店，每天都发生着非常感人的小故事。下一步华为还计划走进社区，因为有一些行动不便的用户或者老人存在，华为需要走出去。华为的服务同样是要以消费者为中心，以奋斗者为本，只要华为这个团队有这份心，通过与消费者不断加强互动和信任，华为的服务是永无止境的。

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