谁解张近东创业心路，一封致老顾客书信揭秘

　　图为上世纪90年代张近东在苏宁门店为顾客介绍产品

　　21世纪初，苏宁鲜明地提出“阳光服务”的口号，并确立以服务为本的理念：“服务是苏宁的唯一产品，消费者满意是苏宁服务的终极目标”，此后，服务成为苏宁最强大的竞争力和竞争优势。

　　这一理念同样延续到今年的苏宁易购418电器购物节，苏宁向用户提出了品质服务基本法，即“30天包退，365天包换”的30365承诺，涉及从售前、售中、售后各个环节的46项服务，以及双线七天无理由退换货，让用户在消费时@省心购买、过程中舒心体验、消费后售后无忧。

　　28年，经济条件的改善让佘名祥一家从当年的老平房搬进了如今的小楼房，从为人子到为人父。“我儿子这几年也参加工作了，马上也要结婚了。听我提起这段经历后，他也经常上苏宁易购买东西。现在家里的电器旧了，他很有心，说要在苏宁易购买电器，把爸妈家里的电器都换成新的，不管多少钱他也舍得。”儿子的体贴让佘名祥备感欣慰，也让他时常想到28年前的自己。

　　回想起28年前与张近东的那一面之缘，佘名祥对苏宁今天的发展也很感慨。“有件事情我倒是很后悔，当时我要是多和张老板聊几句，趁着年轻加入苏宁现在估计就有成就了。”

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