花钱刷好评 付费删差评.谁敢相信“明码标价”的消费言论

新华社合肥2月7日电题：花钱刷好评，付费删差评.谁敢相信“明码标价”的消费者评论？

新华社“新华视点”记者胡睿、戴伟

“又打雷了！”近日，合肥市民谢玉提到打卡的网上名人西餐厅，摇了摇头。春节期间，我第一次遇见了我的相亲对象。他故意在评论平台上选了一个高的分支。“没想到菜不好吃，环境还这么吵，平台上的评价也差远了。让我丢脸。”

近年来，相关部门多次开展专项整治行动，严厉打击单信炒作、虚假宣传等不正当竞争行为，部分评论平台也采取措施整治刷单、评级、管控等交通欺诈问题，每次处理的账户数以万计，但刷单、评级、管控等乱象依然难以根除。

据《新华视点》记者调查，刷分评价管控的方式“花样百出”，坑了客户，搞乱了市场，让商家苦不堪言。

“你刷，我刷，大家刷，不然你输了。”

移动互联网时代，越来越多的网友在消费时参考平台评级已经成为习惯。关注消费者评论的公众评论、口碑等平台，已经成为很多网友“安装必备”。

“以前，我总是在消费前看一下点评软件，经常会发现一些‘宝藏店铺’；消费后，我也会给店铺打分，为其他网友提供便利。”在北京工作的王明明说。

在消费者评论的平台上，评价是“真诚”的，形成了互联网自发的监督体系。这样的“线上互助”一度成为很多人的“消费指南”和“避坑书”。

“不知道什么时候分数越来越假了。很多评论乍一看来自专业作家，根本没有参考价值。”王明明说，现在很难相信平台上那些“高分商家”和“必吃店”。

另一端，很多商家也感到无奈。

“不刷分数，大家都在刷。”合肥一家烧烤店老板李土超先生说：“现在餐饮行业竞争激烈。如果评分不好，客流就会少很多。”

“你刷我，刷大家，不刷就输。”为了让店铺赢得更好的口碑，很多商家求助于声称能够提高分数的第三方机构寻求帮助。

“只有连锁店或者有实力的网红店才能长时间刷分，我们的小店烧不起。”李先生说，小企业在这种内卷刷单中肯定处于劣势。

在黑猫投诉等平台上，有不少消费者投诉分数造假，涉及餐饮、旅游、美发美甲等。一些商家还抱怨同行或第三方机构恶意差评。

相关平台也开始关注乱象治理。2021年前5个月，公众评论用“刷赞”处罚了5万多个用户账号，用“刷榜”“刷评论”处罚了1万多个商家，提升了算法识别能力。

尽管不断加强技术防范能力和专项治理力度，但在一些平台上，仍屡禁不止，刷分、控评乱象。安徽省消保委消费者指导处处长胡寅表示，刷分评价会向消费者发送虚假信息，侵犯消费者知情权和选择权，对同行业经营者构成不正当竞争，造成市场混乱，给平台带来信任危机。

谁“玩得不好”“评论生态”？

据调查，刷分控评并不是个人行为。商家、第三方机构甚至一些平台都参与其中。

3354商家“盛情邀请”，顾客几乎无法拒绝。“我们会要求顾客给予好评，如果顾客给予好评，我们会给他们菜品或折扣。”在北京经营一家酒店的王女士发现，通过打“人情牌”，给顾客让利，自己开的酒店分数逐渐“刷”了起来

3354家第三方机构介入，评估“明码标价”。记者在购物网站上输入“口碑运营”等关键词，大量第三方机构声称可以提高评分，优化评论。有的机构甚至号称有3万多“达人”“大V”，业务范围覆盖全国。“只要你愿意投资，专业人士都会给你高质量的好评。”

记者联系了一家机构，对方“明码标价”，称“60元好评，访客和收藏数单1元”“花钱越多效果越好”。

除了花钱刷赞，还可以付费删除差评。武汉一家餐馆的经营者李先生告诉记者，开业后不久，就有一家机构上门，说可以帮忙删除差评。"订购888元的套餐可以帮助处理15个差评."

3354部分平台“中枪”帮助商家“行骗”。“与平台合作可以提升店铺评级，从而获得更多曝光和流量。”合肥某酒店运营商王女士表示，某平台的工作人员会建议安装该平台的充电宝和客房管理系统，这样可以提高门店相关指标。指数越高，风险就越大。

此外，平台工作人员还要求酒店推荐客户通过自己的支付入口下单。在一定时间内，一个订单会被算作两个，酒店的销售数据会更好看。因此，当消费者在平台上搜索酒店时，如果按照“销售优先级”进行筛选，酒店自然会排名更高。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示，互联网经济远程化、虚拟化，信用体系建设尤为重要。分控评价、单信炒作等乱象会破坏信用体系，不利于互联网经济的发展。

分控评价涉嫌违法，乱评需综合治理。

前不久，中央网信办部署在全国范围内开展“清剿交通诈骗、黑公关、网络水军”专项行动，治理生活服务、图书、视音频评分、短视频等交通诈骗问题。业内专家建议，监管机构、平台、商家和消费者应携手共建健康的“评论生态”。

“无论是商家还是中介，刷分都涉嫌违法。”安徽大学法学院副院长李胜利表示，《反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品销售和用户评价进行虚假或者引人误解的商业宣传，不得欺骗、误导消费者。

得通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

“平台经营者和平台内商户开展合作无可厚非，但不得协助或诱导商户刷单炒信。”陈音江说，电子商务法规定，电子商务平台经营者应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等向消费者显示搜索结果，搜索结果应真实、全面、客观，不应被商业利益扭曲。

陈音江建议，打击黑色产业链涉及市场监管、网信、公安等多部门，要形成协同共治机制，加大监管力度。此外，刷分控评隐蔽性强，监管部门也要创新监管方式，例如通过大数据技术、算法识别等手段开展调查取证。

李胜利表示，无论是虚构交易量还是编造用户好评，相关行为都是在平台上进行的，在数据收集、行为监控方面，平台具有先天性的优势。因此，平台应该负起主要责任，首先应与商户保持合理的距离，商业合作应合法合规；其次应加强日常管理，优化产品与算法，避免“劣币驱逐良币”。

胡茵表示，健康的“点评生态”需要多方共建。除了相关部门和平台加强监管，商家和消费者也应行动起来。对于商家而言，“别人都刷”不应成为自己“刷分”的理由，应坚守法律底线和商业伦理，如发现相关线索可积极向有关部门和平台投诉。广大消费者在提高鉴别能力的同时，也应自觉抵制不良行为，不为“好评返现”“折扣券”等所动。