电商平台要监督制止“先涨后降”

本报讯（记者 张楠）“双11”将至，市市场监管局联合市委网信办、市公安局、市通信管理局、市邮政管理局五部门对京东、天猫、美团、聚美优品等10家重点电子商务平台企业进行行政指导。在“双11”期间，网络促销应显著区分付费搜索广告与自然搜索结果、及时制止商家虚构原价或先涨后降行为、保健食品须明确提示“不具有疾病预防、治疗功能”等信息。

对于电商平台对外发布的互联网广告，市市场监管局明确要求，禁止发布内容不符或证明材料不全的广告，禁止发布处方药、烟草类广告，显著区分付费搜索广告与自然搜索结果。在消保维权方面，“接诉即办”也将在电商平台实施，承担首问责任，严格落实赔偿先付制度，制定应急预案，妥善应对突发事件，畅通诉求反映渠道，强化售后服务团队建设,多元化渠道方便消费者咨询和投诉，努力实现消费纠纷一次性解决。

先将原价提高，再宣称降价，这是部分商家惯用的伎俩。对此，市市场监管局要求，平台企业在集中促销活动期间要及时发现并制止虚构原价、先涨后降、不履行价格承诺等违法行为，认真履行明码标价义务。

在产品质量监管方面，要求平台企业进一步加强对平台内经营者的管理，健全完善产品质量管控制度和措施，主动开展产品质量检查，不得销售法律法规等禁止销售的产品，建立问题产品处置制度，对有关部门通报、舆情反映的产品质量风险信息，及时有效处置，控制风险。

而在保健食品监管方面，各平台企业要严格审核入网保健食品经营者以及产品资质，强化“保健食品不具有疾病预防、治疗功能”“本品不能替代药物”等信息提示，实行保健品专区销售，对于既经营普通食品又经营保健食品的店铺严禁宣称“保健食品专营店、专卖店”。

同时，市委网信办还要求企业确保网络信息安全和网络运营安全；市公安局提示企业要强化网络安全监测预警，妥善处理网络安全事件，严禁销售假冒伪劣商品，坚决杜绝涉枪、涉爆、涉恐以及涉及隐私类信息的发布，严防各类电信网络诈骗；市通信管理局要求企业加强对用户个人信息的保护，加大对非实名电话卡、虚假营业执照等风险点的防范力度；市邮政管理局也会从及时发布消费提醒、完善安全监管体系措施、做好数据共享提高快件揽收效率、开展末端集约化服务、推广绿色包装五方面对企业提出要求。