中国银行在乌镇藏“黑科技”农业银行“ 5G +场景”智慧

■记者徐天晓

想象一下，有一天，您迫切需要取一笔钱，但是您没有手机或银行卡。你感到沮丧吗？

可以预见的是，在不久的将来，这种担忧将不再存在。近日，在中国农业银行乌镇分行，《证券日报》记者当场观察了“刷面”充值试点申请——，无需身份证，银行卡等媒体，只要农业银行系统保留了您的面部信息，您可以在网络上实现存取款和转帐操作。

全面提款只是银行金融技术应用的“亮点”之一。在乌镇，ABC改造了一个“ 5G +场景”银行网点，该网点成为世界互联网大会期间金融业和最新信息技术的交汇处以及市场焦点。随着移动渠道逐渐成为银行与客户之间进行交流的主要渠道，传统的银行网点肩负着改革的使命和压力，技术的应用赋予了银行网点以生命。

网络转型：

反映银行转型的“旅程”

去年年底，中国农业银行乌镇分行启动了中国第一台智能语音提取ATM。经过一年的转型，中国农业银行浙江乌镇支行也成为了“ 5G +场景”智能网络。

网点的“智慧”体现在各个方面。例如，在大厅入口处建立人脸识别装置，积极识别商店顾客，提前提醒大厅经理，实现贵宾顾客进入财富管理区；例如，商店的智能交互式屏幕可以自动识别客户身份并比较客户偏好。分析客户行为，生成客户画像，推荐合适的金融产品；如智能一机，实现现金，非现金，公共，私人等柜台业务受理，仅需25分钟即可存入100万元……

商业银行为什么要对传统网点进行如此大的改造？答案并非“引人注目”，其背后是商业银行对转型，成本和效率的考虑。

以超级计数器为例。随着银行金融技术的应用，商业银行网点的ATM逐渐被淘汰，取而代之的是超级柜台。据了解，在一个超级柜台上可以处理316件商品，而超过85％的主流业务被转移了。农业银行副行长崔勇表示，其意义是“将员工从高强度的业务活动中解放出来，实现'金融技术以释放劳动生产率'并增强员工的幸福感。”

同时，超级柜台的应用可以提高银行网点的效率。根据《证券日报》，超级柜员机的成本大约是柜员年成本的一半。随着超级柜员机的部署，银行网点可以使更多的员工在现场工作。据乌镇分行工作人员介绍，装修前有5名内阁人员，但现在只有2名传统柜员，其余3名员工充实到大堂，可以更好地为客户提供一对一的服务。以有效提升客户体验。 “当大厅的顾客减少时，也可以安排员工扩大规模。例如，为某些特殊人群提供更好的金融服务。”

与此同时，尽管互联网渠道已逐渐成为银行服务的主要战场，但银行网点在获取客户方面仍起着不可替代的作用。中国农业银行运营管理部副总经理范晓东表示，农业银行目前正在进行网络改造，关键是如何使网点的客户功能正常运行。 “客户的银行类帐户的开立仍将在银行的网点进行。也就是说，网点仍然是客户与银行开展业务的起点，并且是银行的主要渠道接收客户。将来，网点将更加重视客户体验并期待客户。到网点体验产品，这是趋势。”

5G银行的首次体验

重构网络运行过程

截至目前，四大国有银行已推出5G网点。改造后的浙江省农业银行乌镇支行已转变为“ 5G +场景”。目前，此类智能网点包括浙江农业银行西湖支行，深圳忻州支行，北京大兴国际机场支行，祖国南部的海南三沙支行以及该国严重贫困的湖南麻阳金河支行。灾区。

为什么商业银行在网络转型过程中依赖5G技术？

与4G相比，5G高带宽，低延迟，大容量的技术特性使商业银行可以更好地调整财务状况。

根据崔勇的说法，5G通过与新兴技术的深度集成，为商业银行创新传统金融业务模型，重塑银行业和创新客户服务体验带来了无限可能。 “农业银行的“ 5G +场景”智能网络，通过安装5G通信和IoT功能模块，将金融技术嵌入网络设备和系统流程，并将5G与新兴技术（例如远程视频，智能语音和人工智能）结合起来， '云座位和移动银行等新服务功能已经实现了5G与金融技术和智能设备的深度集成，并重构了网络运营流程和服务模型。

在乌镇分公司，记者体验了5G授权下的许多原始技术应用。例如，在网点的财富管理领域，记者体验了远程视频专家支持系统。 5G技术支持的实时视频连接，无论是清晰度还是稳定性，都比4G技术下的视频好得多。

目前，许多银行正在5G网点试行特殊服务，例如VR和其他在5G技术下更加出色的应用程序。中国农业银行还推出了具有扶贫特征的5G应用。例如，在湖南金河支行，5G技术被用于基于“互联网+金融机构+电子商务”构建“三农”金融服务场景。农民可以通过5G将自己的产品加载到扶贫商城的平台上，以便全国各地的人们都可以购买。范小东说：“这是美国广播公司在普惠金融领域的一次尝试。”