新浪微博明星势力榜退款事件：已完成全额退款

7月29日消息，北京消协就此前新浪微博“明星势力榜”刷量情况发消息称，7月26日上午，北京市消协收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复，回复称针对北京市消协本次约谈提及的问题，公司第一时间对相关业务部门工作进行核实调查，同时以平台公告的形式向社会大众致歉说明。

新浪微博回应称，经对购买鲜花用户的调查情况发现，鲜花退费共涉及用户3100个，总计金额712697元。截止7月23日24时，已对购买鲜花会员的停榜明星的粉丝用户(含已消费使用的用户)完成全额退款。

新浪微博回复表示，感谢北京市消费者协会的指导，在接下来工作中，将积极切实维护消费者的合法权益，为广大的消费者营造一个公平公正、风清气正的网络消费环境。

此前，新浪微博“明星势力榜”刷量情况被大量投诉，据北京消协官微消息，自7月16日起，市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉，消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花，7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格，并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。

消费者来电反映主办方存在退花不退款、拖延退款等行为，要求主办方尽快退款。截至7月19日17点30分，96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

7月22日，市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人，市消协对有关投诉情况向新浪微博进行通报，并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。市消协要求新浪微博重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理，并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明；市消协希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训，避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺，发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案，明确退款期限、方式和流程，避免引发不必要的投诉。