欧盟警告Airbnb定价政策违规行为去年收到了6000起投诉

北京时间7月17日上午，Airbnb被指控违反欧盟法律，必须在今年夏天结束前调整一系列行为，包括基于在线促销价格的额外费用。

欧盟委员会和许多国家的监管机构指责租赁网站的用户令人失望，并像许多全球数字公司一样“忘记了自己的责任”。

欧盟司法和消费者Vera Jourova表示，Airbnb必须证明它正在逐步改变其业务，在8月底之前，否则欧洲监管机构可能会启动联合业务。

Jorova表示，Airbnb网站上显示的价格并未真实反映后期实际向消费者收取的费用，包括清洁费。

该网站没有说明预订的房间提供者是业余房东还是专业房东。这个问题很重要，因为房东身份的差异会影响消费者的权利，健康和安全要求会有所不同。

Jorova认为Airbnb的条款不够明确。她还说，该公司应该废除一项政策，以便处理在申诉人所在国家以外的法院提起的法律诉讼。

“越来越多的消费者在网上订购度假屋，这个区域为度假者提供了许多新的机会。”Yorova说，“但人气并不是不遵守欧盟消费者法规的借口。消费者必须能够轻松了解他们支付的服务，规则必须公平合理。例如，房东取消订单。我希望Airbnb可以采取正确的解决方案。“

Jolova补充说，去年欧盟委员会收到了6000起类似的投诉，但他们认为这只是冰山一角。

她补充说，这一警告对Airbnb来说并不令人意外，预计到2028年Airbnb将在其平台上每年消耗10亿用户。

Airbnb发言人表示：“我们重视这个问题，我们致力于最大限度地提高社区的透明度。”

“我们将在客户预订之前澄清所有费用，包括服务费和税费，并将与他们合作澄清所提出的问题。”

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