携程发布旅游业第一《客服大数据报告》帮助客户收回6亿元

6月14日，携程发布了旅游业的第一个《客服大数据报告》。报告显示，在过去的20年里，携程客户服务帮助客人收回了高达6亿元的经济损失。

携程首席执行官孙杰表示，携程的服务质量将是世界上最高质量的。随着客户不断提出新的需求，我们的服务不断升级。目前，携程拥有全面的全球SOS救援机制，7×24小时紧急服务并不打算确保每个用户的顺利出行。

《报告》显示，携程客户服务将在5秒内平均拿起电话，7×24小时在线，包括离线客户服务，覆盖4大洲16个国家，并在20年内处理73亿来电（不包括有效）出境服务）。

据统计，普通携程“家政客户服务”年均110万。在机场工作的“常驻客户服务”需要处理县内零距离客人的紧急情况。在正常工作条件下，每日平均步数超过30,000。

目前，携程在全球拥有超过3亿会员，其中包括2500万外国会员。携程已在国内外12个城市设立服务联络中心，提供19种语言服务。一线客户服务人员约为14,900人。