滴水费也会丢失司机将丢失的物品退还给乘客乘客应支付

Didi Travel表示，为了进一步优化汽车平台滴灌网的过程和机制，帮助乘客找到丢失的物品，今天《网约车物品遗失管理办法（试行）》咨询草案（以下简称征求意见稿），征求意见和建议公众。

据报道，迪迪客户服务部在2016年收到的“寻找物品”的需求开始激增。同年12月，迪迪客户服务中心设立了一个丢失物品组，以帮助乘客找到丢失的物品。在过去的三年中，物品的丢失已经应用于“虚拟号码”和“三方通话”等技术，并且不断优化过程和机制，以提高失去乘客的平均回收率。滴水网上的物品。近30％，从38％到68％左右。

但仍有许多项目无法检索。从2019年1月到3月，Lost Items团队帮助平台乘客找到了419,663件丢失的物品。每次找到一个项目时，平均进行了6次调用，并且无法检索到31.2％的项目。以北京为例。今年第一季度，北京损失的物品损失为34,784，是全国最高，平均回收率为64.4％。 35.6％的物品未被追回。

客流量大，车辆行驶迅速，车内复杂环境是物品难以收回的主要原因。同时，当丢失的物品帮助业主找到并协调通信时，双方经常会相遇。双方“互相尊重”，退货费用难以谈，相关人员不接电话，车内环境难以获取，“很难找到东西”。案件。

为了回应滴滴遇到的“找东西困难”，从平台客户服务协助过程中宣传征集草案，丢失物品的分类，以及乘客和司机的权利和义务，滴水上丢失的物品net相应地规定了处理，各方，乘客和司机的权利和义务更加明确。这也是国内网络汽车行业中丢失物品的第一种管理方法。

在平台客户服务协助过程中，Drip客户服务可以在确认所有者身份后提供协助以查找服务，包括但不限于：客户服务启动部门，三方通话，提供联系驾驶员的虚拟号码，以及帮助车主联系服务车辆。 - 2名乘客等。在物品价值分类方面，价值超过或等于2000元的贵重物品属于贵重物品。如果丢失的物品是贵重物品，乘客应及时报告案件。在警方提起诉讼后，该平台将与警方合作进行调查。

下车前，乘客应小心携带物品和行李。如果物品由于疏忽而丢失，您应该尝试自己收集物品。如果您无法自行收集，您可以使用虚拟号码联系接收物品的司机，协商退货方式，时间以及退回物品的合理费用，例如保管费，承诺的奖励。乘客和运输费。当驾驶员退回物品时，乘客应支付合理的费用。如果乘客收取其他乘客丢失的物品，应将货物交给司机保管，并联系客服报告。如遇滴水客服打电话询问是否看到其他乘客丢失的物品，乘客应配合查找。

在驾驶员发现乘客丢失物品后，他应该在第一时间用虚拟号码联系乘客，以主动协助乘客收集丢失的物品。如果您无法联系乘客，司机将首次联系Drip平台并保留丢失的物品。如果因司机原因导致物品损坏或再次丢失，司机应承担相应的赔偿责任。如果物品无法与乘客达成协议，司机应在与乘客通信后48小时内将物品送至公安部门。如果乘客丢失了新鲜且易腐烂的物品，如果驾驶员在与乘客接触24小时后未接收到乘客，则驾驶员有权自行处理货物。

据报道，该草案的公告是由滴滴涕客户服务损失小组和平台管理部门共同制定的，适用于滴灌提供的快递，特殊和豪华汽车服务。宣传将持续7天。在此期间，乘客，司机和公众可以通过Drip乘客，司机，官方微博和微信对评论草稿提出意见和建议。宣布后，Didi将在两周内根据各方提出的意见和建议提供反馈。

6月，滴滴抓住“安全生产月”的机遇，实施安全建设，共建共享的理念，逐步开展了一系列安全生产和透明行动。在宣传《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿后，后续下降将继续宣传安全订购策略和疲劳驾驶等平台规则，使Drip的日常安全管理和安全规则更加公开透明，意见和建议将被广泛收集。接受社会各界的监督。