马晨飞：创业首先要活着

　　日前，小马管家“轻管家服务”正式上线。该服务主要为忙碌的“75后”、“80后”家庭提供家务全托管或者部分托管的家庭服务，让这些家庭可以从琐碎的家事中解放出来。“家政O2O的立足根本，不单单解决从线上到线下的效率，还在于服务本身的质量，是能提供的整体服务品质和不可代替性。”小马管家创始人兼CEO马晨飞说。

　　档案

　　创业一直在路上

　　马晨飞，2006年进入移动互联网领域(非智能机时代)，在SP行业中担任产品经理；2007年第一次创业，联合打造了中国第一个基于手机的服务于年轻父母育儿经验的分享、互助和社交平台——手机育儿经；2009年进入无线阅读领域，在塔读文学担任产品总监，所规划的产品业绩斐然，三年内从0用户到7000万用户，无线阅读App排名第三；2013年进入百度移动云，担任资深产品设计师，负责百度手机助手PC业务线；2014年选择O2O家政领域再次创业，目前已完成天使、A轮、A+轮融资。

　　事件

　　小马管家“轻管家服务”上线

　　日前，家政O2O服务提供商小马管家“轻管家服务”正式上线。在北京798举办的发布会，也充斥着一丝艺术气息，发布会的主题命名为“还给你那些错过的时光”。

　　为了更好地解释这个理念，马晨飞跟大家分享了一道算数题。“投资经理彭某，30岁，男，未婚。懒人经济的坚定拥趸，但热爱追求生活品质。每周请一次物业小时工，本人需要花3小时全程在家看管。这个习惯已经持续了三年，他所花费的时间是：3小时×4周×12个月×3年=432小时=18天。假设他到退休之前，都持续这一习惯，在接下来的35年里，他即将花费的时间是5040小时=210天，将近7个月的时间。”

　　据介绍，轻管家业务，就是一个针对这种忙碌的“75后”、“80后”家庭提供的一个家务全托管或者部分托管的家庭服务，让这些家庭从琐碎家事中解放出来，将这些“被错过的时光”还给用户，还给家庭。

　　通过线上轻松办理、房屋托管杜绝打扰、App全程掌控实时交互、专业管家安全放心等一系列产品和服务创新，小马管家彻底跳脱出了订单匹配的上门清洁O2O服务模式，真正做到了从线上到线下的服务整合。

　　对于轻管家服务的前景，马晨飞表示，“提供清洁服务从一开始就不是我们的最终目的，借助大数据，我们可以通过分析数据了解更多家庭的生活习惯，从而提供更好的服务体验。在轻管家的家务托管之后，我们还会进一步延伸智能家居的解决方案。比如小马管家和智能门锁供应商丁盯门锁就达成了战略合作，从开启门锁进入服务家庭的环节开始去接入智能家居的应用场景”。

　　小马管家成立于2014年4月，独创标准化轻管家服务，以互联网思维撬动传统家政行业的“服务不标准”、“收费不标准”等行业陋习；轻管家通过用户家庭钥匙的托管，实现在用户上班或外出时的上门服务，解放用户的休息时间，真正提升家庭生活品质。

　　对话

　　专心做好服务供应商

　　北京商报：如何看待前一段时间美国家政O2O鼻祖homejoy的倒闭？

　　马晨飞：homejoy倒闭对我们来说是另外一种提醒。因为homejoy的模式和我们的模式是完全不一样的，homejoy更像是C2C的平台，它的商业模式是什么？是把更多的服务人员聚集到这个平台上，再通过互联网这种入口能力，或者是流量的能力迅速把这些卖出来。其实只是做了一个跟传统家政公司一样的生意，只不过把这样的生意做到线上去。但是没有解决一个核心问题——职业发展的问题，可能这也是homejoy倒闭的一个核心原因。比如说国外对于职业上的一些规范性要求是比较严格的，不像中国，兼职也可以。

　　另一方面，对于服务产品本身也没有创新，在homejoy这个平台上找服务人员和在线下到物业找服务人员基本上是一样的，只是解决了一个很简单的渠道问题，这样的模式在接下来都会出新问题，会出现很多的竞争对手，如果从家政领域继续深入，从之前的C2C模式转向了O2O，就会越做越重，因为不做重的话，面临的问题就是O2O的烧钱，因为留存低，就需要更大量地获取用户，更大量地获取用户的前提就要有更多的钱去买用户，为了订单量不断的烧钱，这是现状。

　　homejoy的死和现在的O2O热都是一个值得反思的现象。只看订单量的O2O公司在接下来会面临很大挑战。因为不看留存的O2O，不把用户真正服务好的O2O公司都会死得很快，因为资金链一旦断掉，它获取用户的能力就没有了。

　　北京商报：家政O2O的最大竞争力是什么？

　　马晨飞：在我看来最大的竞争力是服务价值，就是用户打开门一看，他心里到底爽不爽。这是一个传统的生意，我们获取用户的方法是通过互联网、通过App，但是用户的留存率更多的是看这个服务做得到底好不好，回到家看到的服务结果是否满意。如果这都做不到的话，再怎么说互联网、App都是没有任何价值的。

　　北京商报：如何看待O2O抱大腿和烧钱抢市场这件事情？

　　马晨飞：O2O去抱大腿未必是一件好事，它虽然可以很快速地给你产生订单，但是你的留存率不一定很好。这是一个什么样的结果？你要付出更多成本去接住这些订单，这O2O公司烧钱是一种现状。我们公司团队一直在讲一句话，能把钱真正存在你平台上的用户，才是你真正的用户。真正做好产品的品质，才是最重要的。只有这样才能更好地获得用户留存。我觉得所有O2O公司现在最应该思考的都是该怎么将服务做好、怎么能挣钱、怎么活下去，这才是最关键的。

　　北京商报：现在很多公司都在提平台型公司概念，小马管家是否也有这方面的考虑？

　　马晨飞：平台化的模式在当下来看只有巨头才可以做得了，因为他们真正手握流量，京东、美团、百度等都是未来的连接人与服务的平台。任何第三方，特别是像我们这样的创业公司，不会有太多的机会做平台了。所以踏踏实实做好一个服务供应商，是存活下去的最稳妥选择。

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