欧莱雅推广生存比较棘手“李佳琪直播间全年最大努力”被打脸

原标题：年度最低价被打脸，欧莱雅大促大省。

北京商报今日记者赵评论林玉玺/文

欧莱雅在直播中正式宣称其安瓿口罩是“全年最强”，50个口罩总价429元。然而，短短几天，价格就被狠狠打了脸。11月1日-3日期间，欧莱雅派发了大量999-200以上的优惠券，于是很多消费者在欧莱雅品牌直播间花257元购买了50个同类型口罩。业内人士指出，“如果公司已经和头部主播达成一致，声称是‘全年最大努力’，但还有其他价格更低的销售政策，这样的宣传就是虚假宣传。‘被骗’的感觉会导致消费者对品牌的信任度和忠诚度下降，甚至放弃品牌”。

没有最小值，只有更低。

最近#欧莱雅安平面膜退款价格#的话题引起了很多消费者的热议。北京商报今日记者在黑猫投诉平台看到，有消费者投诉称“李佳琪直播间预售的欧莱雅安瓿面膜远比双十一现货贵，10月20日在李佳琪直播间被抢的欧莱雅安瓿面膜预售价格为429元。因此，在双11自己的直播间里现场直播只需花费257元”。

此外，还有消费者集体投诉“巴黎欧莱雅虚假宣传，支付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者，无歧视退差价”。相关集体投诉达到716件。

北京商报记者10月20日在李佳琪直播间的重播中看到，用30片买20片欧莱雅安瓿口罩，一共50片，花费429元。但根据消费者提供的消费记录，“双11”期间，欧莱雅品牌购买20片同片安瓿口罩30片打折后只需257元。

《京商今日》记者从多位消费者提供的相关截图中看到，欧莱雅门店直播价格低于李佳琪直播间的原因是，11月1日-3日期间，欧莱雅品牌持续发布999-200以上的大量优惠券，因此部分消费者使用上述优惠券后的成交价会低于李佳琪直播间的预售价格。

值得注意的是，北京商报记者在欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，欧莱雅分别于10月13日和10月14日发布微博，称“10月20日李佳琪直播间的欧莱雅瓶身面膜为全年最强”，但11月11日，上述微博内容中删除了“全年最强”字样。

对于李佳琪直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播间价格的原因，北京商报记者联系了欧莱雅品牌，但截至发稿时，尚未收到回复。

对此，公司Mei ONE今日在接受北京商报记者采访时表示，“了解情况后，我们尽快与品牌沟通，积极推动相关问题的解决，也在为消费者争取更多权益”。

退款规则是个谜。

在微博、小红书等很多社交平台上，都有无数的帖子在抱怨上述事件。消费者的主要需求是退差价，其中有消费者发帖称已成功获得差价退款。在消费者提供的差价成功退款的截图中，北京商报记者看到，消费者对退款的描述是：“活动价是429，但只有799-100的优惠券相当于8.7折。11月1日-3日，卖家继续发放数万张99-200的优惠券，相当于7张。欧莱雅客服要求退差价85元，卖家虚假宣传信息，误导消费者购买，客服也拒绝处理问题，卖家承认1号到2号会放出大量优惠券，退货要承担运费再下单，今天活动期已过，满减活动结束，损害了消费者利益。"

然而，参考之路

像小李这样想退差价却没有结果的消费者不在少数。“看看其他姐妹说100以下的退款金额比较容易通过，就填了99元，但是一天都没有动静。”“复制粘贴其他姐妹退款成功的原因，却一直被拒绝。为什么别人可以配不上我？"

至于消费者为何同样要求退还差价却得到不同结果的问题，北京商报记者联系了欧莱雅品牌，但截至发稿时，尚未收到回复。

对于如何处理售后问题，US ONE相关负责人表示，“为了帮助消费者更好地解决售后问题，我们协助对接品牌整理了最新的售后计划，并在李佳琪‘双11’Excel中实时更新。此外，11月2日，我们还在微博上更新并登顶了这份文件，并多次在直播间、社区等渠道进行了口头播报和同步”。

守利失名。

欧莱雅官方宣称这是“年度最大直播”，但短短几天就“打脸”实在尴尬。有多年知名品牌运营经验的张先生(化名)向《今日北京商业》记者说出了原因。“推广期间的运营还是以人为本，不排除会出现人为计算因素导致的问题。此外，运营渠道复杂，各渠道负责人不一定相同，可能导致价格管控体系出现“bug。”

另据业内人士李女士（化名）表示，“应该是不同团队操作没有沟通导致的。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队或许是几波人，但无论如何，品牌终归是希望扶持自己的直播的”。

此外，张先生还表示，“一些品牌在整个‘双11’期间的销售目标往往是分阶段的。也有可能是某阶段的销售目标未达成，所以就会采用发放更多优惠券、降价等手段来提高销量。但是这反馈到消费者身上终究是不好的消费体验，对于整体的品牌形象来说也是得不偿失的”。

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒也认为，“可能由于直播控价等问题属于企业内部不同部门运作的项目，各自申请了优惠政策但是缺乏有效沟通，因此前后矛盾。另外一种可能性是，由于企业要支付头部主播带货费用，经过测算无法给予更高的折扣，而在自家官方直播间为了冲刺销量，将优惠力度加大”。

伍岱麒进一步指出，“如果企业与头部主播商定好，并宣称是‘全年最大力度’，但是却有其他更低价格的销售政策，这样的宣传是虚假宣传。加上已经变成集体投诉维权事件，进一步扩大影响，会影响和损坏品牌的声誉。不好的购物体验、‘被欺骗’的感受，会导致消费者对品牌信赖感、忠诚度下降甚至放弃品牌，影响很大。此外，同样的产品价格差异很大，会导致消费者对品牌产品质量产生疑惑”。