消费者购买名优联名音箱后花1个月 叶国富“亿元质保基金”成空中楼阁？

中国网财经8月4日讯(记者郭帅)纽交所最近备受关注。它不仅与NBA、魔道之父等著名IPs进行联名，还以计划总投资35亿元的国际总部大楼吸引了无数眼球。另一方面，该公司因产品质量、涉嫌抄袭等问题多次被“吐槽”。上半年因为315晚会后店家偷偷摸摸的人脸信息引起轰动。

消费者投诉联名音箱存质量问题

日前，消费者金女士向中国网财经记者投诉称，她在名创品的两个微信小程序商城购买了同样的“三丽鸥联名音响”。虽然产品说明中明确表示可以用蓝牙连接同一个音频，但实际使用中无法实现互联功能，一次更换后还是一样。金女士进一步质疑该产品是否“为虚假宣传但不支持产品互联”。

金女士还表示，这两个微信小程序分别是“明创优品”和“明创优品旗舰店”。虽然都是打着明创优品的旗号卖货，但明创优品客服说有一家是明创优品。线下店的线上店就近提供销售和售后服务；另一个是打造精品的电商渠道。消费者在线下单，商家通过第三方物流公司线下发货。如果出现退换货的问题，消费者需要自己把货送回去。

令金女士不解的是，两个小程序商城的客服系统互不沟通，造成退货时严重不便。金女士拨打名创品全国客服热线申请售后被拒。客服人员拨打热线“全国门店热线”，无法在电商渠道办理产品。金女士随后要求客服提供“总行客服电话”，但客服表示电话不存在，拒绝提供。

金女士告诉记者，6月22日，她在“名品”小程序中购买了首款三丽鸥联名音响，随后看到它具备互联功能。7月1日，她在“名品旗舰店”小程序里又买了一个。发现无法互联后立即联系客服换货，但被客服拖延数日后拒绝，后续沟通中客服态度消极，反复拖延时间。经过长时间艰难的沟通，全国客服热线终于答应三天内安排人员与金女士沟通。

7月28日下午，该店客服致电金女士，称已联系最近的门店为金女士换货。7月31日，金女士告诉记者：“前一天晚上换了新的音箱产品，可以正常实现互联功能。问题出在‘明创优品’小程序购买的产品，没有和其他所有同型号音箱连接。”

金女士一开始在网上下单，花了一个多月的时间，终于拿到了满意的产品。

负责人回复遭消费者质疑

针对金女士遇到的上述问题，记者尝试发函联系名创品公关负责人进行确认。

对于金女士购买的三丽鸥联名音响无法互联的问题，相关负责人表示：“产品不存在质量问题”。据负责人介绍，客户购买的两款音响分别是“Hello kitty”和“Yugui Dog”，涉及不同批次的产品线。这两个批次具有不同的“芯片晶体源”，需要相同的批号才能互连。所有后续批次可以相互成组使用。

但上述负责人的回复被消费者否认。金女士说，她确实买了一只玉桂狗和一个凯蒂猫模型，但模型是一样的。线下店长在处理售后问题时拿了两个玉桂狗模型。起初，她解释说，由于形状不同，她无法将它们联系起来。但是在实际测试中，店长带来的鱼桂狗模型和消费者的Hello Kitty模型可以进行interc

记者在浏览名创优品网店时，发现上述音箱产品的宣传图是一个篮子和一个红色的(玉桂狗和Hello Kitty)。店铺在描述产品细节时表示“支持两个扬声器互联，左右声道立体震撼”，同时加星号强调“需要同时购买两个扬声器”。但上述负责人提到的“同批号”和“芯片晶源”的问题，在金女士手里的店铺页面和产品说明书中并没有注明。

记者试图询问上述“不同批次产品线”涉及的音箱产品，生产了多少，销售了多少，销售的产品如何处理。截至发稿时，尚未收到任何回复。

对于金女士投诉名品网店售后服务差的问题，上述负责人回复：“所有名品客服人员都是经过培训后才能上岗，客服对产品售后处理有一套标准的流程保障，包括退换货。根据售后洽谈记录，在客服人员了解到三丽鸥音响的批次特殊性后，客服及时耐心地解答了客户的疑问，并办理了退换货。”

上述回应也遭到金女士的质疑。金女士说，发现购买的音箱无法互联后，第一时间与客服沟通。客服没有问款式的问题，然后联系了客户

服换过一次货，客服也没有提到款式的问题。之后金女士致电门店客服，门店客服曾要求金女士拍摄使用画面，亦没有提到款式问题。按金女士描述，直至7月底金女士表示要投诉、线下门店员工找金女士处理时，才首次提到款式的问题。

金女士同时表示，过程中自己曾致电名创优品全国客服热线，客服表示会有人跟进，但一直没有人跟她联系。直到自己第二次致电，客服才表示超出了售后服务期限，没法解决，同时拒绝了金女士将商品寄回维修的申请。

金女士向记者抱怨称：“什么第一时间处理退换货，太假了太假了，产品有问题大方承认还显得有气度，这瞎编显得真的太牵强了。”

质量问题频发 屡遭投诉

事实上，金女士的遭遇可能并非个例。记者注意到，在第三方投诉平台“黑猫投诉”上，涉名创优品的投诉多达337条，其中显示状态为“已回复”的共303条，仅16条是“已完成”状态。据记者粗略统计，在消费者发起的投诉中，关于产品和服务质量的居多。

图源：黑猫投诉平台

7月25日发起的一起投诉中，消费者质疑在名创优品实体店购买的化妆棉里有虫子。消费者向记者表示：“该产品购买有一个月了，已经用了一段时间，前两天在卸妆的时候，卸妆水已经挤上去了，结果看到中间的一片上面有各种黑点，看起来像虫子。”消费者表示，已经申请了售后，名创优品方表示将对产品进行鉴定，尚未给出解决方案。

图源：黑猫投诉平台

8月3日发起的一则投诉是关于服务质量的，消费者表示：“收到的商品少了两件，联系人工服务不回消息，也不给处理，打电话就是踢皮鞋，不给处理。”

消费者的投诉和质疑并非空穴来风，记者了解到，近年来名创优品频发质量问题，去年曾发生“一步可剥芭比甲油胶(樱桃红)”、“雨后茉莉香水(空中花园)”、“壹加壹珠光带刷眼影笔(古铜色)”等产品抽检不合格的情况。

此外，名创优品今年以来还接连卷入“万店掌”人脸识别事件以及抄袭质疑。

在央视315晚会曝光了“万店掌”人脸识别摄像头偷拍顾客人脸信息的新闻后，“名创优品”被曝有门店仍在使用“万店掌”人脸识别摄像头偷拍顾客，盗取用户隐私，堪称“顶风作案”。

4月份，“名创优品”因被设计师曝光抄袭其原创图案登上微博热搜。截至4月22日，“名创优品被设计师举报抄袭”的微博话题已获2.4亿次阅读、超7000人参与讨论。消费者纷纷对名创优品进行谴责，有消费者甚至评论道：“名创很多都是抄袭啊”。

公开资料显示，名创优品由青年企业家叶国富于2013年创立，总部位于广东省广州市。 去年10月15日，名创优品成功在纽交所挂牌上市。

公开经营数据显示，截至今年3月末的第三财季，名创优品实现营收22亿元，同比增长37%；实现净利润1.49亿元，同比增长9.5%。财报同时显示，名创优品线下店铺总数已达4587家，同比增加了73家。

此前有媒体报道称，在质量问题频发的背景下，叶国富于去年宣布出资1亿元成立“名创优品亿元品质保障金”并推出“1+1+1质量管控机制”。记者尝试向上述负责人了解两个策略实际落地执行情况，未获回复。